BES: Fazla çalışma dayatmasıyla hizmet performansı artmaz

Büro Emekçileri Sendikası (BES), 112 Acil Çağrı Merkezi emekçilerine performans değerlendirmesi uygulamasına ilişkin basın açıklamasında bulundu. Hizmet performansı artışının daha fazla çalışmayla yaratılamayacağını söyleyen Özkan, “Çalışma performansı; personellerin çalışma disipliniyle ilgili olduğu kadar, iş ortamının fiziki koşulları, personel sayısı ve işyerlerindeki çalışma barışıyla da ilgilidir. Artış, iş ortamındaki uygun fiziki koşullara, yeterli personel tahsisine ve işyerlerindeki çalışma barışı ve huzuru sağlamaya yönelik yapılacak idari düzenlemelerle mümkündür” dedi.

Yapılan açıklamada konuşan BES Genel Sekreteri Aziz Özkan, 2003 yılından beri 5018 sayılı Yasa ile yürürlüğe konulan performans değerlendirmelerine bilimsel olmadığı için karşı çıktıklarını ifade etti.Performans değerlendirmeleri için gerçekçi olmayan hedefler belirlediğinde sadece amirlerinin değerlendirmesi durumunda  personeller arası çatışma potansiyeli olduğunu söyleyen Özkan, “ 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlükleri’nde de Şirket Yönetimi mantığı devam etmektedir. İçişleri Bakanlığına bağlı İller İdaresi Genel Müdürlüğü de 27 Temmuz 2023 tarihinde “Çağrı Karşılama Performansları” konulu yazısıyla Antalya, Bursa, Gaziantep, İzmir, Tekirdağ 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüklerine yazı yazarak çağrı performanslarının yeterli olmadığı ve vardiya düzenlemesi, mola ve izin planlamalarının çağrı yoğunluğu ve personel sayısına göre düzenlenmesi gerektiğini bildirmiştir.Çalışma performansı; personellerin çalışma disipliniyle ilgili olduğu kadar, iş ortamının fiziki koşulları, personel sayısı ve işyerlerindeki çalışma barışıyla da ilgilidir” dedi.

112 Acil Çağrı Merkezi hizmet binalarının fiziki olarak yetersiz olduğunu aktaran Özkan, “İhtiyaç duyulan personel sayısının gerektirdiği çalışma ve dinlenme ortamını karşılamaktan uzaktır. Çalışanlar birçok farklı kurumun çağrı birimiyle aynı dar mekânlarda seslerin birbirine karıştığı ve çok fazla bilgisayar kasa fanının yarattığı bitmeyen bir uğultunun olduğu bir ortamda çalışmaktadırlar. Kullanılan programda zaman zaman çökmeler, çağrı aktarmalarda veri kayıpları yaşanmaktadır. 112 Acil Çağrı Merkezi personelleri çeşitli meslek hastalıklarına yakalanmaktadır. Yıpratıcı değişken uyku saatleri, işitme, boğaz ses rahatsızlıkları, uzun saatler sabit hareketsiz oturmaktan kaynaklı fizyolojik ve dolaşım sistemi rahatsızlıkları yaşanmaktadır. Özellikle gece vardiyalarında yemek ihtiyacı karşılanmamakta, ihtiyaç kurum dışından siparişlerle sağlıksız bir şekilde karşılanmaktadır” dedi.

“PERSONEL SAYISI ARTIRILMALI”

Özkan emekçilerin taleplerini şöyle sıraladı: “Kişi başına düşen çağrı sayısında uluslararası standartlara uyulması, personel sayısının bu standartlara göre belirlenmesi ve 112 Acil Çağrı Merkezi hizmet binalarının fiziki koşullarının bu sayılar üzerinden değerlendirilmesi, gerekli hallerde yeni hizmet binalarına geçilmesi; diğer kurum çağrı yönlendirici personel sayısının arttırılması, çalışma salonlarındaki gürültü ve manyetik kirlilik ölçümlerinin ilgili kurumlarca yapılıp raporlanması ve personelle de paylaşılması, gürültü ve manyetik kirliliğe karşı önlemler alınması, vardiya sistemine uygun bir yemek düzenine geçilmesi, başka kurumlara yapılan geçici görevlendirmelerin iptali, 112 Acil Çağrı Merkezinin personel havuzu olarak görülmesinin engellenmesi, verilen talimatların akıbetinin sorulması ve uygulatılmasını talep ediyoruz”

Hizmet performansı artışının daha fazla çalışmayla yaratılamayacağını söyleyen Özkan, “Artış, iş ortamındaki uygun fiziki koşullara, yeterli personel tahsisine ve işyerlerindeki çalışma barışı ve huzuru sağlamaya yönelik yapılacak idari düzenlemelerle mümkündür. Tüm bu sorunların giderilmesi için 28 Ağustos 2023 tarihinde İçişleri Bakanlığı’na resmi yazı yazdık. Özellikle 112 Acil Çağrı Merkezi emekçilerine ve kamuoyunun bilgilerine saygılarımızla arz ederiz” dedi. (Ankara/EVRENSEL)