2023 yılında Tüketici Hakem Heyetine 707 bin 814 adet başvuru yapıldı

Ramis SAĞLAM
İzmir

Ticaret Bakanlığı 12 Ocak 2024 tarihinde 2023 yılı Tüketici Hakem Heyeti istatistiklerini açıkladı. Toplam 707 bin 814 adet başvuruda bulunurken, başvuruların yaklaşık yüzde 66’sının (477 bin 327 adet başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.

Yıl içinde yapılan başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımında en çok, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 12,5’inin (90 bin 918 adet başvuru) ayakkabıya ilişkin olduğu, yüzde 5,29’unun cep telefonu (38 bin 521) ve yüzde 5,26’sının kredi kartı üyelik ücretleri (38 bin 252) başvuruları olduğu tespit edildi. Diğer şikayet konularının ise yüzde 4,55 ile kıyafet (33 bin 93), yüzde 4,35 ile internet abonelikleri (31 bin 629), yüzde 3,98 ile mobilya (28 bin 952) ve yüzde 2,61 ile GSM aboneliği (18 bin 991) olduğunu açıklandı.

“1011 TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ SAYISI 211’E DÜŞÜRÜLDÜ”

Ticaret Bakanlığı’nın açıkladığı verileri gazetemize değerlendiren Tüketiciyi Koruma Derneği (TükoDer) İzmir Şubesi Başkan Yardımcısı Emin Tamer Gören, 2023 yılında Tüketici Hakem Heyetlerinin karar verme parasal yetki limitinin 66 bin lira olduğunu, 2024 yılında bu parasal sınırın 104 bin lira olacağını söyledi.

Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak oluşturulan tüketici hakem heyetlerinin faaliyetlerini değerlendiren Gören, “1995 yılından beri faaliyetlerine devam eden Tüketici Hakem Heyetlerinin sayısı 2018 yılında Türkiye genelinde 1011 adet iken bugün 211’e düşürüldü. Daha net değerlendirmeler yapabilmemiz için Bakanlığın bu açıklamalarının yanı sıra Tüketici Hakem Heyetlerinin 2022 yılına ait detaylı istatistiksel verilerini 26 Ekim 2023 tarihinde yayımladığı gibi neredeyse yıl bitiminden 10 ay sonrasına açıklamayı ertelemeyip, en geç Şubat 2024 ayı sonuna kadar 2023 yılına ait Tüketici Hakem Heyetlerine Yapılan Başvuruların Sektörel Bazda Dağılımı tablosunu görmemiz gerekiyor” dedi.

KARARLAR KİMİN LEHİNE VERİLİYOR

Tüketici lehine verilen karar oranının yüzde 75’in altına düşmesi halinde sistemin sorgulanması gerektiğini belirten Gören, “Tüketici aleyhine verilen kararların yüzde kaçının e-devlet üzerinden yapılan başvurular olduğunun, aleyhte verilen kararların da aleyhte verilmesinin gerekçeleri ortaya konulmalı ve gerekli tedbirler alınmalıdır. Çünkü geçmiş yıllarda bir ilçenin kararlarını incelediğimizde, tüketici lehine verilen kararların yüzde 76’sının yüz yüze yapılan başvurular olduğunu, e-devlet üzerinde yapılan başvurularda ise tüketici lehine verilen kararların oranının yüzde 32’lerde kaldığını gördük” diye konuştu.

“TÜKETİCİLERİN YÜZ YÜZE BAŞVURU YAPMALARI SAĞLANMALIDIR”

Elektronik ortamda yapılan başvurularda bilgi ve belge eksikliğinden kaynaklı olarak tüketici aleyhine kararlar verildiğini ifade eden Gören, “Bu da demek oluyor ki yüz yüze yapılan başvurularda tüketicinin başvurusunda bir eksiklik varsa uzman raportörler tüketicilere danışmanlık yapmak suretiyle başvurunun eksiksiz yapılmasını temin etmekte ve tüketici lehine kararların çıkmasına pozitif katkı sağlamaktadır. E-devlet üzerinden başvuru yapılması konusunda tüketiciler bilgilendirilmeli ve bilinçlendirilmeli ya da Tüketici Hakem Heyeti sayıları artırılarak, tüketicilerin yüz yüze başvuru yapmaları sağlanmalıdır. Ticaret Bakanlığı’nın kamuoyunu bilgilendirmek amaçlı yayımladığı istatistiki tabloların İzmir Ticaret İl Müdürlüğüne ait web sayfasında da yayımlanmasının uygun olacağını düşünüyoruz. TükoDer İzmir Şubesi olarak tüketicilerin hak ve çıkarlarını korumak için derneğimize üye olmaya çağırıyoruz” dedi.