Çağrı merkezi çalışanı: Sırtımızdan milyonlar kazanılıyor, payımıza düşen mobbing
“Aylık 10-15 milyon lira kredi satarken bir iki gün arka arkaya satışlar durgun geçtiğinde mesai sonrası toplantılarla vaktimizi çalıyorlar. WhatsApp gruplarında etiketlenerek ifşa ediliyoruz.”
Fotoğraf: Freepik
Çağrı merkezi çalışanı
Van
Merhaba. Ben Webhelp Çağrı Merkezinde banka satış projesinde çalışan bir işçiyim. Şirket alım yaparken, çalışma koşullarının bir memur rahatlığında olması vaadiyle göz boyadı. Hangi memurun günde 10 saat çalıştığını söylediğimizde ise tüm yöneticiler ağız birliği yapmış gibi Van koşullarında daha iyi bir iş bulamayacağımızı dile getirip oralı olmadı. Aslında bunu zikrederek bölgedeki halkın patronlar tarafından nasıl sömürüldüğünü kabul etmiş oluyorlar. Yan haklar ve primler ile maaşımızın tatmin edici seviyelere çıkabileceğini söyleyip bir şekilde ikna olmamızı sağladılar. Banka projesinde günlük, haftalık ve aylık bazda belli hedefler doğrultusunda kredi satışı yapmamız istendi. Her geçen gün hedefleri değiştirip adaptasyon sorunu yaşamamıza sebep oldular. Bir gün gelip adetten ziyade hacim satışlarına yönelmemiz söylendi. Yüksek hacimli satışlar yaptığımızda yine bankayı ve şirketi memnun edemedik. Merkez Bankası faiz artırımı kararları sonrasında yüzde 4 oranlarını aşan faizlerle müşterilere kredi satmaya çalıştık. Müşterinin olabildiğince az faiz ödemesi için kredi vadelerini daha düşük tutarak satışlar yaptık. Hedefler tutuyordu ama bankanın açlığı asla dinmedi, fazla vadelerle müşteriyi bankaya uzun seneler boyunca bağlı tutmamız istendi. Müşteriyi uzun vadeye ikna etmediğimizde ise geri bildirimlerle mobbinglere uğramaya başladık. Aylık neredeyse 10-15 milyon lira kredi satarken bir iki gün arka arkaya satışlar durgun geçtiğinde mesai sonrası toplantılarla vaktimizi çalıyorlar. WhatsApp gruplarında etiketlenerek ifşa ediliyoruz, emeğimizle kazandığımız paranın helal olmadığını iddia ediyorlar.
BİRLİĞE İHTİYACIMIZ VAR
Özellikle kış aylarında evden çalışmak oldukça masraflı. Elektrik ve internet faturasının yanına doğal gaz faturası da ekleniyor. Van gibi bir şehirde ısınma oldukça masraflı olduğundan şirkette çalışmak istiyoruz. Fakat masrafları emekçiye yüklemek için şirkette çalışmamıza müsaade edilmiyor. Evden çalışanlar için doğal gaz, elektrik ve internet desteği talep ettiğimizde ise sadece gülüp geçiyorlar. Faturalarla belimiz bükülürken hak talep ettiğimizde herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Madem muhatabımız yok, sendika seçeneği üzerinde durmamız gerekiyor. Sorunlar çığ gibi büyürken çağrı merkezi işçileri içerisinde sorunlarımızı çözüme kavuşturacak bir birliğe ihtiyacımız her geçen gün biraz daha artıyor.
